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DE SERVICIOS DE VOZ

PARA TU EFICIENCIA OPERATIVA

EL VERDADERO ESPECIALISTA DE LOS CONTACT CENTERS

El eje conductor y permanente en el desarrollo de todos nuestros servicios es aportar valor a los contact centers.
Desde nuestros inicios en este sector, nunca hemos dejado de invertir en nuestras infraestructuras, nuestras interconexiones de operadores y nuestros desarrollos (todo se realiza internamente), lo cual convierte a Manifone en el único operador 100% especializado en la industria de los contact centers. Más del 75% de los principales subcontratistas de habla francesa en el mercado utilizan uno de nuestros servicios por lo menos.

EL VERDADERO ESPECIALISTA DE LOS CONTACT CENTERS

El eje conductor y permanente en el desarrollo de todos nuestros servicios es aportar valor a los contact centers.
Desde nuestros inicios en este sector, nunca hemos dejado de invertir en nuestras infraestructuras, nuestras interconexiones de operadores y nuestros desarrollos (todo se realiza internamente), lo cual convierte a Manifone en el único operador 100% especializado en la industria de los contact centers. Más del 75% de los principales subcontratistas de habla francesa en el mercado utilizan uno de nuestros servicios por lo menos.

ADMINISTRA LOS TRUNKS CON ABSOLUTA LIBERTAD

La interfaz sencilla e intuitiva te ayudará a crear tus propios SIP Trunks fácilmente. Además, ya no tienes que esperar varios días antes de poder utilizar la IP que acabas de agregar. Maniterm te permite hacerlo de inmediato.

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CREACIÓN DE NUEVAS
DELEGACIONES

Tus nuevas ubicaciones se conectan a Maniterm en cuestión de segundos: basta con agregar la IP pública, definir los códecs, ¡y a trabajar!

SISTEMA EXCLUSIVO
DE ADMINISTRACIÓN DE LOS CPS

Hemos desarrollado un sistema exclusivo de administración de los CAPS (Calls Attempts Per Second) que nos permite gestionar el tráfico más exigente sin problemas.

ALTA
CAPACIDAD

Nuestras interconexiones con los principales operadores nacionales e internacionales ponen a tu alcance una capacidad de llamadas simultáneas prácticamente ilimitada.

LLAMADAS ENTRANTES

Maniterm también está a tu servicio para las llamadas entrantes. Ya no tendrás que esperar semanas entre la petición de un DDI y su provisión, ahora bastan tan solo unos cuantos clics para solicitar los números, configurar el enrutamiento y recibir las primeras llamadas.

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NÚMEROS
DE TELÉFONO

Ofrecemos DDI geográficos, nacionales y gratuitos. Regularmente añadimos nuevos prefijos a nuestro listado.

ADMINISTRACIÓN
DEL ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS

Te apoyamos en el enrutamiento de las llamadas entrantes. Nuestra interfaz te permite elegir entre varios tipos de enrutamiento y hacer cambios en todo momento.

SEGUIMIENTO
DE LAS LLAMADAS ENTRANTES

Visualiza en nuestra interfaz las llamadas en curso, así como el historial del número de llamadas simultáneas, y utiliza nuestros potentes filtros para acceder a las estadísticas completas sobre las llamadas recibidas.

APROVECHA LAS ESTADÍSTICAS
Y LAS GRÁFICAS COMPARATIVAS

La potencia de las herramientas de administración de bases de datos que hemos desarrollado nos permite ofrecerte en tiempo real todo tipo de estadísticas e indicadores, incorporando incluso las llamadas más recientes.

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INFORMACIÓN DE LAS LLAMADAS
EN TIEMPO REAL

La interfaz del cliente Maniterm te permite buscar y acceder a información detallada sobre cualquiera de las llamadas efectuadas en tus trunks.

GRÁFICAS COMPARATIVAS
POR PERÍODOS

Puedes comparar los perfiles horarios de 6 indicadores diferentes entre dos días de producción y así detectar cualquier tendencia o anomalía.

PROVISIÓN DE ESTADÍSTICAS
Y COMPARACIONES

Puedes generar y compartir informes en formato PDF sobre los plazos de tiempo elegidos con una amplia gama de indicadores.

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO

Maniterm es el único operador que proporciona una amplia gama de servicios en torno a la terminación de llamadas. Realiza toda la configuración en un solo clic, ya sea la detección de contestadores automáticos, la grabación de llamadas, los prefijos de campañas.

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PREFIJOS
DE CAMPAÑAS

Esta característica te permite distinguir tus campañas en llamadas salientes, y obtener informes y estadísticas, para luego compartir esta información con tus clientes.

DETECCIÓN DE CONTESTADORES

El detector de contestadores más potente del mercado. Aumenta la productividad ahorrando el tiempo que se necesita para clasificar estas llamadas y también te permite dejar un mensaje de voz pregrabado.

GRABACIÓN
DE LAS LLAMADAS

Te ofrecemos la posibilidad de grabar las llamadas por campaña y acceder directamente a ellas.

SISTEMAS
DE PROTECCIÓN

Además de la autentificación mediante la dirección IP, ofrecemos toda una gama de herramientas contra el fraude para evitar que una intrusión en tus servidores permita el uso de tus SIP Trunks Maniterm.

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LÍMITES DE CONSUMO

Puedes definir los límites de consumo: si alcanzas el primero, te alertamos por correo electrónico, si llegas al segundo, cortamos el tráfico de tus trunks.

LÍMITE DE LLAMADAS POR PREFIJOS

Se puede definir una lista de prefijos autorizados. Toda llamada hacia un destino no autorizado es automáticamente rechazada y se crea una entrada en el registro de llamadas rechazadas.

LÍMITE DE LLAMADAS POR CALENDARIO

Basta con configurar las horas en el calendario semanal en el que se permiten las llamadas. Cualquier llamada fuera de ese horario será automáticamente rechazada.

SOPORTE TÉCNICO

Ponemos a tu disposición varias herramientas como la monitorización de la pérdida de paquetes en tus diferentes trunks, la grabación de llamadas o el fácil acceso a la señalización SIP por lo que en la mayoría de los casos ni necesitarás abrir un ticket de incidencia.

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ASISTENCIA
DE NUESTRO EQUIPO

Nuestro equipo está a tu servicio para acompañarte de manera inicial en la configuración de la interfaz de Maniterm y resolver de manera ágil las posibles incidencias.

REGISTROS
DE LLAMADAS RECHAZADAS

Te indicamos, con total transparencia y en una página especializada, todas las llamadas rechazadas y el motivo.

MONITORIZACIÓN
DEL 100% DE LAS LLAMADAS

Maniterm es el único proveedor de SIP Trunk que monitoriza el 100% de las llamadas, lo que nos permite recuperar posteriormente los registros de las llamadas con incidencias y analizar las causas específicas.

Contáctanos

Nuestro equipo estará encantado de responder todas tus preguntas.

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